技術支援是一種科學與神秘主義技術的形式。 在大多數情況下，技術支援人員必須仰賴與顧客的溝通與觀察來判斷並解決問題。 因此，很重要的是您必須盡可能詳細且清楚的陳述您的問題。 以下列出一些您必須包括的項目：
問題的徵兆（例如："Linux 無法存取我的光碟機，當試著存取時，出現逾時的錯誤。"）
問題何時開始（例如："我的系統運作正常，直到昨天雷電雨襲擊我家的區域。"）
您對系統所做的任何變更 （例如："我增加一個新的硬碟並使用 Partition Wizzo 來新增 Linux 分割區。"）
其他或許與您的處境相關的資訊，例如安裝方式 (CD-ROM, NFS, HTTP)
也許與您的問題相關的特定硬體裝置（例如：如果您無法設定網路連線，您擁有何種網路卡？）
請登入到
http://www.redhat.com/support |
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