C.4. 기술 지원을 받는 방법
구입하신 Red Hat 제품에 대한 기술 지원을 받기 위해서는, Red Hat의 웹사이트에서 제품을 등록하셔야 합니다.
모든 Red Hat 제품은 제품 ID 코드: 16 자리 알파벳 문자열 코드를 가지고 있습니다. Red Hat Linux의 제품 ID는 상자 안에 포함되어 있는 등록 정보 카드에 적혀 있습니다. 제품 ID가 있으면, 구입하신 제품에 따라서 기술 지원을 비롯하여 Red Hat에서 구입하신 다른 혜택이나 서비스를 받으실 수 있습니다.
 | 알림 |
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제품 ID가 적힌 카드를 버리지 마십시오. 기술 지원을 받기 위해서는 제품 ID가 필요합니다. 만일 이 인증서를 잃어버렸을 경우, 지원을 받을 수 없습니다. |
C.4.1. 기술 지원을 위한 등록
기술 지원을 등록하려면, 아래와 같이 하시면 됩니다:
다음의 사이트로 가셔서 고객 프로필을 만드십시오:
http://www.redhat.com/apps/activate/
이미 이 과정을 마치셨다면, 다음 단계로 가시면 됩니다.
고객 프로필 작성 시 만드신 로그인 아이디와 암호를 사용하여 다음의 Red Hat 지원 웹사이트에 로그인하시기 바랍니다:
http://www.redhat.com/support
새로운 고객 프로필을 만드셨을 경우, 제품을 실행하게 되면 여러분이 등록하신 제품을 보여주는 웹페이지가 나타날 것입니다. 이 페이지에서 웹 지원 받기 (Access Web Support) 버튼을 누르시면 지원 웹 사이트로 이동하실 수 있습니다.
필요한 경우 고객 연락 정보를 업데이트하시기 바랍니다.
알림 만일 여러분의 이메일 주소를 잘못 기재하시면, 고객 기술 지원 요청에 대한 지원이 제대로 전달될 수 없으며, 이메일을 통해 여러분의 로그인 아이디와 암호를 받을 수 없게 됩니다. 따라서 이메일 주소가 제대로 기재되어 있는지 꼭 확인해 주십시오.
개인 정보 보안이 염려되신다면, 다음의 사이트로 가셔서 Red Hat의 개인 정보에 대한 규약을 살펴보시기 바랍니다:
http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html
개인 프로필에 제품을 추가하십시오. 추가하실 때는 다음과 같은 정보를 기입하시기 바랍니다:
구입하신 정품 세트의 제품 ID
계약 제품일 경우는, 지원 인증 번호 또는 자격 번호.
고객 선호 사항을 기입합니다.
선택 사항인 고객 질문서에 대답합니다.
기입된 양식을 제출합니다.
만일 위의 과정을 성공적으로 마치셨다면, 다음의 사이트로
http://www.redhat.com/support |
지금 로그인하셔서 새로운 기술 서비스를 요청하실 수 있습니다. 그러나 전화를 이용하여 기술 지원을 받으시는 경우에도 제품 ID가 필요합니다. (구입하신 제품에 전화 지원이 포함된 경우). 또한 기술 지원 팀과 전화 상담을 하고자 하실 때도 여러분의 로그인 아이디가 필요합니다.