テクニカルサポートには科学的側面と直観的側面があります。ほとんどの場合、サポート スタッフは問題を解決するにあたって、ユーザーからのご説明やユーザーとの会話に頼らざる をえません。したがって、疑問や障害を報告する際には、可能な限り詳細かつ明確に説明して 頂くことが重要になります。以下に問い合わせに際して必要な情報と、その説明の方法を示します。
問題の症状(例：「LinuxからCD-ROMドライブにアクセスできません。アクセスしようとすると、タイムアウトエラーが発生します。」)
問題が発生した時期(例：「昨日、付近で雷雨が発生するまでは正常に動いていました」)
システムに対する変更内容(例：「新しいハードディスクドライブを追加して、 Partition Wizzoを使用してLinux パーティションを 追加しました。」)
その他、インストール手法(CD-ROM、NFS、HTTP)など現在の状態に関連していると思われる情報。
問題に関連すると思われる特定のハードウェアデバイス(例：もしネットワークを設定できないのでしたら、使用しているネットワークカードの種類)
下記サイトでログインしてください。
http://www.jp.redhat.com/support |
そしてテクニカルサポートを依頼する製品の「サポート情報」を選択し「サポート問い合わせ」をクリックします。フォームに必要事項を入力し、サポートセンターに送信します。電話サポートを利用される場合には、サポートセンターに電話をかけてください。購入された製品に電話サポートがついている場合、または電話サポート契約を購入している場合は、電話番号がユーザー登録後にeメールで提供されます。